| Roles en la cadena de servicioClaridad de roles | Cada persona sabe qué entrega, a quién y cuándo |
| «¡Oído!»: confirmar y avisar riesgosComunicación efectiva | Confirmar acuerdos y alertar problemas a tiempo |
| Mise en placePlanificación y prioridades | Preparar recursos antes de ejecutar |
| Control de calidad antes del paseEstándares y resultados | Revisar el trabajo antes de entregarlo |
| La hora puntaManejo de la presión | Decidir con calma frente a plazos ajustados |
| Mejoras al menúCreatividad e innovación | Proponer mejoras concretas a los procesos |
| El cliente insatisfechoOrientación al cliente | Asumir compromisos medibles |